6大微商客户拒绝成交的真相!
在所有的工作中,销售可以说是失败率最高的工作,在销售过程中,最让人感到失望的就是客户说“算了”“我再考虑考虑”,这时我们该明白客户最终拒绝成交的真相。很多新手伙伴一听到“不”心里就会很失落,其实,一个合格的销售人员应该将客户的拒绝视为继续销售的一个环节,而不是终点,你要弄清楚客户拒绝你的真正原因,是否真如她所说的那样,还是另有隐情。 一、 客户对产品心存顾虑 从心理学角度讲,当人们感到困惑的时候,更容易拒绝别人的建议,如果客户提出了“不行”,极有可能是他对你介绍的产品还心存疑惑,我们的产品在同类市场中是否有很大优势,我们的产品在性价比上真的比竞争对手高出很多吗,对于自身产品的了解和把握以及如何应对客户在产品上提出的顾虑,是我们必须学会面对的挑战。 就拿我自己做的产品来说,卖女士的文胸,可能大家会觉得,市面上太多同类产品了,林林总总,同样的款式有不同的品牌,那这个时候我们销售的过程中很多的客户就会提出一个疑问,同样叫做内衣, 你的内衣有什么好,我为什么要选择你的产品 ? 其实很好解释,我会跟她讲一些耳熟能详的无钢圈的好处,这是一个正常的销售流程里面都会说到的,但是我会强调的一个就是模杯这一块,因为很多人她根本就不懂,都是无钢圈内衣它的区别在哪里,真正一款好的内衣的好的模杯决定了你的一个舒适度以及长久穿着的效果。 这就是你能突出你的专业跟别人不一样的地方。那当然有些人在做护肤品,有些人在做私护,那我们就要去仔细挖掘你的产品在同类产品中哪一部分更优越,这就是专业。 二、 对产品的信息解释不足 有很多不管是新手伙伴,还是有销售经验的销售人员来说,往往会忽略细节的东西。身为销售人员要有敏锐的洞察力,如果你能确定客户有能力消费你的产品并且购买意图非常明显,但依然被拒绝就说明你没有完成销售过程中“说服客户”这一环节,说服客户不是叫你滔滔不绝说自己产品多好,因为每个客户的性格脾气不一样,有的时候你说太多会招人烦,而是要试探性的询问看是否遗漏了一些客户传递的信息。 三、 缺少更有力的说服方法 首先,我们一定要在语言上充满自信,用确定的口吻陈述产品,因为客户买的是保证而不是疑问,在恰当的时候提出问题让对方思考并作出回应,让客户有效参与,才更有希望说服他们做出购买决定。 比如在我的内衣销售过程中,很多客...